為進一步提升12345市民服務熱線工作質效，確保市民訴求得到及時妥善的處理和准確滿意的答復，當好居民群眾“貼心人”，虹橋街道城運中心不斷提升熱線“接訴即辦”的快速響應能力，積極探索“未訴先辦”基層服務能力，及時做好預警工作，確保矛盾糾紛化解在源頭、解決在訴前。

　　近期，生活在榮華二期的市民通過12345市民服務熱線反映沿街商鋪存在夜間噪音擾民、跨門營業、油煙擾民等問題，在收到工單后，城運中心第一時間聯系投訴市民明確其訴求，同時集中梳理整合榮華二期區域產生的各類工單，明確具體處置要點。

　　隨后，城運中心啟動聯勤聯動工作機制，與街道綜合行政執法隊、居委會等部門迅速派遣相關工作人員趕赴實地細致排摸，根據居民訴求和實際處置情況，牽頭市場所、環保、物業、餐飲企業經營負責人等多方召開協調會，會商整改方案。

　　經過協商，餐飲負責人承諾會在依法依規符合整改要求的前提下，對油煙排放口進行改造，並規范經營行為，調整合理營業時間。最終，通過積極治理，商鋪不文明經營行為得到了有效解決，也及時平息了居民心中的“火氣”。

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　　近日，第三街區黨支部牽頭，聯合各部門工作人員在日常走訪排查時發現，榮華東道19弄鹿特丹花園門口出現路面塌陷情況，經了解，該處道路塌陷是因物業井壁滲漏造成。

　　路面存在安全隱患，然而因為該路面涉及多個部門管理范圍，解決並非易事。於是，城運中心立即安排工作人員在破損位置放置臨時警示設施，提醒來往行人和車輛，並聯合市管中心、屬地居委、物業公司、業委會等多部門負責人至現場查看評估小區門口道路實際破損情況，現場商討維修方案，由永達市政先對該處塌陷路面進行應急修復，再由居委、物業、業委會“三位一體”做后續處置，切實保障了居民的安全生活環境。

　　下一步，街道將依托新興領域黨建全覆蓋工作機制，探索加強聯勤聯動新工作模式，持續深化“多格合一”治理格局，不斷推進新興領域黨建全覆蓋與網格化管理工作的結合和成果轉化，辦好格內大小事、群眾的身邊事，做到“小事不出網格，大事不出社區，矛盾不上交，就地解決”，持續提高訴求辦理質效和群眾滿意度。

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