1月29日，西延分公司黄陵路产养护管理中心巡查人员巡查至延西高速西安方向K144+100时，发现一辆白色轿车停在应急车道。

　　巡查人员查看后得知，一对老夫妇从老家出发，准备前往西安看望女儿。由于老家山路积雪结冰，他们出发前特意找人安装了防滑链。可上了高速公路后，路面状况良好，防滑链不仅没了作用，还一路发出刺耳声响，车辆也震动不断。无奈之下，老两口将车停靠在应急车道，准备卸下防滑链。但问题来了，一人不会操作，另一人又因腰间盘突出无法下蹲用力，两人正焦头烂额时，巡查人员及时赶到。

　　巡查人员一边安抚老人，一边在车后设置安全警示区域，随后动手帮老人拆卸防滑链。经过一番操作，防滑链顺利被卸下。大爷激动地说：“你们真是我们在新年遇到的贵人，这下能顺顺利利去女儿家了！”

　　1月31日，在咸铜分公司淳化北收费站，一辆小型轿车行驶出免费车道后，突发故障无法继续行驶，并发出“哒哒”异响。司机下车焦急地环顾四周，脸上写满无助。

　　收费站外勤人员很快注意到车辆异常，并询问司机情况：“师傅您好！听到您车有异响，请问需要帮忙吗？”司机焦急地说道：“我在外地刚值完班，想早点回家，没想到车子突然出现故障，这大过年的，也不知道哪里有修车厂。”

　　“您先别着急，我帮您想想办法。”在征得司机同意后，工作人员迅速帮助司机联系了附近的拖车救援。不久，拖车抵达现场，在收费站工作人员的协助下，顺利将故障车辆拖离。

　　司机看着拖车到来后，紧紧握着工作人员的手，激动地说道：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道怎么办了。”工作人员微笑着回答：“这是我们应该做的，为您解决问题，就是我们的职责所在”

　　2月1日，绥定分公司靖边路产养护管理中心巡查人员张浩、赵浪像往常一样开展道路巡查工作。当巡查至绥定高速下行K1268+800处时，发现一辆轿车停靠在应急车道，车辆后方摆放着警示标志，一名司乘人员在车旁焦急踱步。巡查人员立即停车上前询问情况。

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　　经了解，该车右后轮突然爆胎，由于司乘人员缺乏换胎经验，面对突发状况手足无措。巡查人员一边安抚司乘情绪，一边迅速行动。他们在车辆后方设置好警示区域，确保现场安全。随后，赵浪熟练地从后备箱取出千斤顶、扳手等工具，与司机一起投入换胎工作。另一名巡查人员在后方警戒。在换胎过程中，赵浪耐心向司乘讲解换胎的基本步骤和注意事项，传授应急处置知识。经过近15分钟的努力，备胎顺利更换完成。

　　司乘人员对巡查人员的热心帮助感激不已：“太感谢你们了，要不是你们及时帮忙，真不知道该怎么办才好，你们的服务太贴心了！”

　　2月2日17时许，一辆小型轿车缓缓驶入西长高速六村堡收费站106车道，驾驶员面露焦急之色，急切地向工作人员发出求助信号。

　　原来，在行车途中该车的胎压监测系统突然发出警报，提示轮胎气压严重不足。过年期间许多充气服务点都已歇业，驾驶员一时陷入困境。情急之下，他抱着试一试的心态，将车开到收费站寻求帮助。

　　得知情况后，六村堡收费站志愿者孙杰迅速行动，提出自己的车上备有充气设备。他引导车辆安全停靠，并从自己的车上取出充气泵，快步走到轿车旁。经过一番仔细检查，确认轮胎并无明显损伤后，他便熟练地为轮胎充气。仅仅五分钟，胎压便恢复如初。驾驶员在离开前对工作人员的热心相助连声道谢。

　　2月3日上午10时，一位小轿车司机神情痛苦，面色苍白，向咸铜分公司咸阳北收费站工作人员求助。该司机在驾车高速行驶途中突发颈椎病，头晕目眩，失去驾驶能力，勉强支撑驶出高速，遂向工作人员求助。

　　情况紧急，值班站长迅速赶到现场进行处置，一边安抚司机情绪，一边联系司机家属说明情况。在等待期间，收费站为司机提供热水，缓解司机压力和病痛。经过短暂休息，司机症状稍有缓解。随后，司机家属赶到，收费站工作人员将司机安全交给家属后返回工作岗位。