春运期间，开车走哪条路回家不堵车？坐长途大巴遭遇绕道、打车被拒载又该怎么应对？今年，你可以拨打全国统一的交通运输服务监督电线求助了。人们的咨询、投诉会及时得到处理吗？1月24日下午，记者探访了12328热线南京服务中心。

　　“你好，很高兴为您服务。这边您反映出租车拒载问题，请问您乘车地点是哪里到哪里？”1月24日下午3点，在12328热线南京服务中心内，七八名接线人员异常忙碌地在接听着乘客打来的电线热线南京服务中心日均话务量在上千条，比平时多出了2成。中心话务班班长陈筱娟介绍，比如接到类似的关于长途车或者是出租车的投诉，他们会按照市民提供的详细要素认真地记录下来，然后转给相应的职能部门去处理。“15个工作日之内给市民一个答复,在市民合理的诉求内肯定是要让市民满意的。”

　　而对于市民打热线咨询路况、公交线路走向、公共交通政策法规等信息，工作人员必须现场给出准确答复。

　　据了解，12328是全国交通运输服务监督电话，用于受理公路、水路、包括城市客运在内的道路运输、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。而12328热线等热线小时不间断地提供交通方面的服务。

　　工作人员提醒乘客：在咨询或是投诉时，注意提供关键信息或证据，以便提高咨询或投诉的成功率。“比如像投诉出租车拒载的时候，上车的地点一定要告诉我们，是在什么地方，出租车的车牌号一定是要有的。比如说你有没有和司机去交流、沟通，司机有没有知道你的真实的要去的目的地是哪里，你是不是招手拦下来空车牌的空车，这些都是需要市民来注意的。”

　　另据了解，已运行了多年的交通服务热线热线。考虑到部分乘客的习惯问题，该热线目前暂保留，但一段时间之后将停用。

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