央广网江西4月30日消息 节假日出行最怕遇到道路拥堵、找不着路、车子抛锚、好不容易等到一辆出租车却被司机拒载，或是对交通信息不了解带来的诸多不便。今年“五一”，江西群众遇到这些情况，都可以拨打12328交通运输服务监督电线是今年春运前在全国范围内首批开通的交通运输服务监督电话，电话主要功能包括交通运输行业服务监督等，业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业。“12328”电话作为全国交通运输行业统一的社会公益性类电话，其服务范围不包含经营性业务。“12328”将与原江西省交通服务热线”并行使用一段时间，待条件成熟后“96122”将停止使用。

　　据了解，12328在五一假期将为群众提供实时路况查询，出行路线指引，道路车辆救援联动，客运、列车、航空班次查询，交通规费查询，交通投诉、建议受理等全面的交通出行服务。在话务繁忙时，还将开启语音播报系统，缓解话务压力。并针对假期出行高峰，增设投诉专席，专门受理城市客运、公交、出租车和公路部门执法执收等方面的投诉。另外，12328通过微博和微信开展“畅游五一”的系列话题活动，其中包括五一景点推荐、沿高速游服务区、五一出行提醒、出行分享等四个主题。活动为4月28日-5月3日六天，届时粉丝们可以用手机了解到最丰富详实的交通出行信息。

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　　在五一假期结束后，12328将汇总话务量、话务类型以及群众投诉和建议，上报省厅，为今后政策发布、决策提供数据依据，为节假日应急指挥工作提供参考，并通过简报的形式通报各相关部门处理投诉和群众诉求的情况，起到监督工作和促进效率的作用。（人民网）

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